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**1. 问题:注册/登录失败或无法接收验证码**
**解决方式**:检查手机号是否输入正确,确认手机信号或网络连接正常;若长时间未收到验证码,点击“重新获取”按钮,等待60秒后再试。也可尝试切换Wi-Fi与移动数据网络,或联系客服协助处理。
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**2. 问题:初次使用不清楚如何选择考试科目或学习阶段**
**解决方式**:进入APP后,根据引导选择“社会工作者考试”级别(如初级、中级、高级),系统会自动匹配对应题库和学习内容。若不确定,可先点击“备考指南”或“学习资讯”模块了解考试分类。
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**3. 问题:找不到章节练习入口或模块分类混乱**
**解决方式**:在首页点击“题库练习”或底部导航栏的“练习”按钮,即可看到“章节练习”“知识点题库”等分类。建议首次使用时花几分钟浏览各模块布局,熟悉功能分区。
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**4. 问题:模拟考试时间过短或无法中途暂停**
**解决方式**:模拟考试设计为贴近真实考场环境,不支持暂停。建议首次使用前选择“练习模式”而非“考试模式”进行适应;如需熟悉流程,可先做部分题目,再完整参与模拟。
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**5. 问题:错题本未自动记录错题或找不到错题集**
**解决方式**:确保已完成题目并提交答案,系统才会自动收录错题。进入“智能督导”模块中的“错题巩固”即可查看。若未显示,请检查是否登录账号(未登录可能无法同步数据)。
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**6. 问题:学习笔记无法保存或查找困难**
**解决方式**:在做题或听课过程中点击“添加笔记”按钮,输入内容后记得点击“保存”。可在“我的笔记”中按日期或科目分类查找。建议定期整理笔记,添加关键词便于后续复习。
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**7. 问题:视频讲解加载慢或无法播放**
**解决方式**:检查网络连接是否稳定,建议在Wi-Fi环境下观看视频。若仍无法播放,尝试关闭APP后重新打开,或清除缓存(设置 → 应用管理 → 清除缓存)。也可切换至“音频讲解”或文字解析辅助学习。
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**8. 问题:不了解高频考点和易错题的价值,不知如何使用**
**解决方式**:建议在完成一轮章节练习后,进入“高频考点”和“易错题目”模块进行专项突破。这些内容由大数据分析得出,优先掌握可提升复习效率,建议结合错题本一起使用。
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