九州大律

--- **1. 问题：不清楚如何区分“在线咨询”和“语音咨询”的使用场景** **解决方式**：在APP首页或帮助中心设置“服务使用指南”，通过图文说明两种咨询方式的区别——文字咨询适合非紧急问题，语音咨询适合需即时沟通的复杂事项，并引导用户根据需求选择。 --- **2. 问题：不知道是否所有法律问题都能免费无限次咨询** **解决方式**：在注册后首次登录时弹出服务说明提示框，明确告知“服务期内不限次数咨询”，但仅限于已购服务套餐覆盖范围内的法律事项，超出范围或需线下代理的服务需另行说明。 --- **3. 问题：对“文书合同”服务的具体流程不了解，如如何提交需求、多久能完成** **解决方式**：在“文书服务”模块添加“使用步骤引导”，包括填写需求表单 → 上传参考材料 → 系统分配法务人员 → 初稿反馈 → 免费修改，同时显示平均响应时间（如“24小时内初稿反馈”）。 --- **4. 问题：担心合同代写或审核的质量和专业性** **解决方式**：在服务页面展示服务团队资质（如执业律师人数、从业年限）、用户评价案例（匿名化处理），并提供“服务不满意可更换法务人员”的机制，增强信任感。 --- **5. 问题：不清楚“诉讼委托”是否包含全程代理打官司** **解决方式**：在“诉讼委托”服务详情页明确说明服务边界，例如：“提供案件指导、律师函发送、律师推荐等服务，如需全程代理，可协助对接合作律所并提供优惠方案”，避免误解。 --- **6. 问题：面对婚姻、劳动、合同等众多纠纷类型，不知如何选择对应服务入口** **解决方式**：在首页设置“智能服务导航”或“问题分类向导”，通过3-4步选择（如“您遇到的问题类型 → 具体情形 → 所需服务”）自动推荐匹配的服务模块。 --- **7. 问题：注册后找不到已购买的服务入口或服务期限信息** **解决方式**：在个人中心首页显著位置设置“我的服务”卡片，清晰展示当前有效服务类型、剩余咨询次数、服务到期时间，并提供续费提醒功能。 --- **8. 问题：语音咨询接通等待时间较长或无法即时响应** **解决方式**：优化客服调度系统，引入“预约语音咨询”功能，用户可选择合适时间段；同时在等待时提示“当前排队人数”和预估等待时间，提升体验透明度。 ---