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### 1. **注册流程复杂或无法完成注册**
- **问题描述**:用户在注册账号时遇到验证码接收延迟、填写信息过多或系统卡顿。
- **解决方式**:优化注册流程,简化必填项;确保短信/邮件验证码快速发送;提供“注册指引”帮助文档或客服支持。
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### 2. **找不到下载APP的入口**
- **问题描述**:用户通过官网访问后,不清楚如何下载APP。
- **解决方式**:在官网首页显著位置设置“APP下载”按钮,并提供二维码及各应用商店链接。
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### 3. **登录后界面操作不熟悉**
- **问题描述**:首次登录后,用户对界面布局、功能模块不熟悉,不知从哪里开始选购。
- **解决方式**:增加首次使用引导页或新手教程,标注核心功能按钮的作用。
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### 4. **商品分类不清晰**
- **问题描述**:用户难以快速找到所需酒类产品,如白酒、红酒等分类混乱。
- **解决方式**:优化商品分类结构,设置明显的分类导航栏和搜索栏,支持关键词检索。
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### 5. **支付流程不顺畅**
- **问题描述**:付款时出现跳转失败、支付方式不全、无法使用优惠券等问题。
- **解决方式**:接入主流支付渠道(微信、支付宝、银联),确保支付环节稳定,并提供支付异常处理提示。
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### 6. **担心产品质量与真伪**
- **问题描述**:新用户对平台所售酒品的真实性存在疑虑。
- **解决方式**:展示品牌授权证书、产品溯源信息、正品保障承诺;引入用户评价体系增强信任感。
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### 7. **物流信息查询困难**
- **问题描述**:订单生成后,用户无法及时查看物流状态。
- **解决方式**:在“我的订单”中提供实时物流追踪功能,并支持第三方物流平台链接。
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### 8. **售后服务入口隐蔽或响应慢**
- **问题描述**:用户在退换货或咨询时找不到客服通道,或回复速度慢。
- **解决方式**:在首页明显位置设置“在线客服”按钮,开通人工+AI客服系统,提升响应效率。
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### 9. **促销活动规则不明确**
- **问题描述**:用户参与优惠活动时,不清楚满减、积分兑换等规则。
- **解决方式**:在活动页面详细说明规则,设置“常见问题解答”板块,