美客云

1. **界面复杂，功能多样** - **问题**: 初次进入APP，可能会被复杂的界面和众多功能迷惑，不知从何下手。 - **解决方式**: 提供新手引导教程，包括视频和交互式的功能介绍，帮助用户逐步熟悉各项功能。 2. **客户管理入口难找** - **问题**: 找不到客户管理的入口或不清楚如何使用客户管理功能。 - **解决方式**: 在首页突出客户管理功能，并提供搜索或引导提示帮助用户快速定位。 3. **订单管理使用复杂** - **问题**: 用户可能不了解如何创建和跟踪订单。 - **解决方式**: 提供详细的订单管理操作手册，并在创建订单时加入提示和模版。 4. **退款流程不清晰** - **问题**: 不知道如何进行退款操作或退款流程繁琐。 - **解决方式**: 简化退款流程，增加快速按钮和分步骤指导，必要时可启用客服在线支持。 5. **执行单管理不直观** - **问题**: 执行单的概念与相关操作不直观。 - **解决方式**: 提供示例和执行单模板，并在执行单页面给出具体操作说明。 6. **员工管理权限设置不合理** - **问题**: 用户可能不清楚如何设置各个员工的权限。 - **解决方式**: 提供权限设置向导，根据角色推荐默认权限设置，并允许自定义调整。 7. **复杂的审批流程** - **问题**: 初次操作审批管理时可能不清楚流程如何设计和管理。 - **解决方式**: 提供审批流程设计的指导和案例，对于常见审批流程提供预设模板。 8. **服务项目管理繁琐** - **问题**: 不知道如何添加或更新服务项目的信息。 - **解决方式**: 提供批量导入和模版编辑功能，用户可以快速更新或修改服务项目。 9. **病历档案的录入和管理** - **问题**: 病历档案录入不便，难以管理。 - **解决方式**: 增加病历录入的快捷输入选项和语音录入功能，并以图形化界面显示病历信息。 10. **回访管理自动化支持不足** - **问题**: 不清楚如何设置自动化回访规则。 - **解决方式**: 提供回访规则模版和自动化设置指南，通过配置示